Showing 39 Result(s)
klient nie chce kupić

Klient nie chce kupić

Do napisania niniejszego tekstu zainspirował mnie jeden z menedżerów sprzedaży. Opowiedział historię osoby, której głównym zadaniem miał być cross-sell istniejącej bazy klientów. Nie było by w tym nic nadzwyczajnego, gdyby nie fakt, że nie dokonała żadnej transakcji w ciągu 12 miesięcy. W jaki sposób argumentowała brak wyników? No cóż, zawsze w ten sam – „klient …

skuteczna obsługa klienta

Skuteczna obsługa klienta – podstawy

Nie wiem jak Ty, ale ja odnoszę wrażenie, że w szeroko rozumianej sprzedaży najwięcej uwagi poświęca się kwestiom związanym z pozyskiwaniem nowych klientów. Zdecydowanie za mało miejsca poświęca się na profesjonalną i skuteczną obsługę istniejącej bazy klientów… Z czego to wynika? Nie ma prostej odpowiedzi na to pytanie. Mam wrażenie, że w wielu organizacjach żyjących …

gadżety w sprzedaży

Gadżety w sprzedaży

Ludzie, powiedzcie szczerze, kto nie lubi gadżetów? Jako klienci uwielbiamy je otrzymywać. Jako handlowcy ciągle się uczymy, jak je „efektywnie” przekazywać klientom. Przez pryzmat moich doświadczeń uważam, że lepiej by było, gdyby ich w sprzedaży jednak nie było… Skąd się bierze ta kontrowersyjna opinia? Z moich osobistych doświadczeń, którymi chciałbym się dziś z Tobą podzielić… …

najlepsze pytanie

Najlepsze pytanie…

Jak brzmi najlepsze pytanie, które sprzedawca może zadać klientowi? O nie, we wstępie nie napiszę, jakie to pytanie, jeśli wytrzymasz do końca artykułu to sam się przekonasz :). Sprzedaż polega na zadawaniu pytań. Trudno coś sprzedać, jeśli nie zadaje się pytań. W sprzedaży jest ich mnóstwo… Zaczynając od słynnego „W czym mogę pomóc?”, aż do …

język korzyści

Język korzyści.

Od razu przechodzę do przykładu: załóżmy, że chcesz kupić telewizor, bo stary akurat się zepsuł. Prawdopodobnie odwiedzisz jeden z najbliższych Twojego miejsca zamieszkania marketów z produktami RTV. Wchodzisz do sklepu i jeśli masz w sobie trochę odwagi zapytasz jednego z handlowców: Przykład „Chciałbym kupić telewizor, czy mogę prosić o doradzenie w tym zakresie?”. Prawdopodobnie nie …

obiekcje klienta za drogo, oddzwonię, nic więcej nie potrzebuję

Jak zbić obiekcje klienta? Za drogo. Oddzwonię. Nic więcej nie potrzebuję. 1/5

Profesjonalna rozmowa sprzedażowa składa się z kilku etapów: przywitanie się z klientem, analiza potrzeb klienta, prezentacja naszej oferty, zbijanie obiekcji klienta, finalizacja (domknięcie sprzedaży). Jak widać, obiekcje klienta są przedostatnim z etapów, niestety to z nim mamy najwięcej problemów i to on w dużej mierze przyczynia się do tego, że nie kończymy rozmowy sprzedażowej tak, …

spotkanie z klientem u siebie u niego

Spotkanie z klientem, u siebie czy u niego?

Mam wrażenie, że powyższy tytuł, nie brzmi najlepiej… Zawiera jednak streszczenie tego, co będę się starał rozwinąć w dalszej części. Każdy kto sprzedaje „robi to inaczej”. Jedno raczej się nie zmienia, można prowadzić sprzedaż u siebie (np. gdy klient odwiedza nas w sklepie, firmie, itp.), można też pójść do klienta (np. do jego domu, biura, …