Showing 22 Result(s)
typ nastawiony na relacje

Typologia klienta 3/3 – Typ nastawiony na relacje

Jak byś się zachował w sytuacji, gdy przychodzi do Ciebie potencjalny klient, na twarzy ma wielkiego „banana” (uśmiech – od ucha do ucha), zamaszystym ruchem wyciąga „prawicę”, żeby na powitanie uścisnąć Twoją dłoń i mówi: -Dzień dobry Panu! Tak bardzo się cieszę, że wreszcie możemy się spotkać! Klient sięga do kieszeni wyjmuje jakąś, kartkę, długopis. …

zawsze uważaj na to co mówisz klientowi

Zawsze uważaj na to co mówisz klientowi…

Inspiracją do tego tekstu jest zdarzenie, którego doświadczyłem osobiście. Będąc w sklepie z winami poprosiłem sprzedawcę, o to aby doradził mi, które z win może zarekomendować, jako najlepsze, najbardziej orzeźwiające w upalne dni. Sprzedawca, ubrany w „firmowy” uniform „zastrzelił” mnie swoim brakiem wiedzy i umiejętności sprzedażowych. Ten przypadek wydaje mi się na tyle ciekawy, że …

skrypt rozmowy sprzedażowej

Skrypt rozmowy sprzedażowej – czy mają sens?

Skrypt rozmowy sprzedażowej myślę, że ma tyle samo zwolenników, co i przeciwników. W mojej ocenie bierze się to stąd, że część sprzedawców w ogóle ich nie potrzebuje, bo mają naturalne predyspozycje do tego by „dobrze” sprzedawać. Część uważa je za „coś” sztucznego i przez to neguje ich istnienie i stosowanie. W tym miejscu zasadnym wydaję …

obiekcje klienta 3

Jak zbić obiekcje klienta? Nie jestem zainteresowany. Nie mogę teraz rozmawiać. O kolejna akwizycja przez telefon, co znowu?

W arsenale obiekcji, jakimi klienci nas (sprzedawców) zaskakują, czasami pojawiają się jakieś „nowe pozycje”, choć najczęściej w 90% przypadków mamy do czynienia z powtarzalnymi klasykami. Proponuję kolejny zestaw popularnych obiekcji i konkretnych podpowiedzi, jak je zbijać. Nie jestem zainteresowany Można się nieźle wkurzyć, kiedy klient – „strzeli” w nas taką obiekcją. Zwłaszcza jeśli z perspektywy …

jak zachęcić potencjalnego klienta do kliknięcia w maila

Jak zachęcić potencjalnego klienta do kliknięcia w emaila?

Niczym się nie wyróżnię pisząc, że email oraz komórka to obecnie podstawowe narzędzia komunikacji bezpośredniej z klientami. Każdy kto, do pozyskiwania klientów, posługuje się podobnie jak i ja w/w narzędziami zapewne dąży do ich optymalizacji, rozumianej jako zwiększanie efektywności działań sprzedażowych prowadzonych z ich wykorzystaniem. Dziś chciałbym podzielić się jednym z prostych, aczkolwiek skutecznych trików …

ile czasu potrzeba aby zrobić dobre wrażenie na kliencie

Ile czasu potrzeba, aby zrobić dobre wrażenie na kliencie?

Przeprowadziłem kiedyś badanie w zakresie tytułowego pytania. Struktura odpowiedzi uczestników badania, kształtowała się na następującym poziomie: 30 sekund (48% głosów), 2 sekundy (33% głosów), 1 minutę (18% głosów), 5 minut (1% głosów). Prawidłowy wynik to… 2 sekundy!!! Jesteś zaskoczony/a? Nie ukrywam, że ja też byłem, gdy po raz pierwszy o tym się dowiedziałem. Gdy zacząłem się …

list z ofertą

Coś z mitologii, czyli wysyłam list z ofertą do klienta…

Jeśli jesteś człowiekiem o „słabych” nerwach raczej nie czytaj tego artykułu… Będę naprawdę okrutny, będę się w nim „znęcał” nad papierowym listem do potencjalnego klienta… Trudno to sobie wyobrazić, ale naprawdę wielu sprzedawców (z niektórych branż – dodam, żeby nie urazić dobrych sprzedawców), stosuje jako kluczowe narzędzie kontaktu z potencjalnym klientem – list na papierze. …

Customer Journey - wpis

Podróż klienta = customer journey

Rywalizacja o klienta trwa w najlepsze… Najbardziej zaawansowane firmy, wiedzą, że kluczowe we współpracy z klientami poza ich pozyskaniem jest ich utrzymanie. Dlaczego? Są 2 główne powody: pozyskanie klienta jest znacznie droższe niż jego utrzymanie, a po drugie jeśli już zwiążemy w czasie klienta z naszą organizacją mamy większe szanse na generowanie na nim kolejnej …