Showing 2 Result(s)
Customer Journey - wpis

Podróż klienta = customer journey

Rywalizacja o klienta trwa w najlepsze… Najbardziej zaawansowane firmy, wiedzą, że kluczowe we współpracy z klientami poza ich pozyskaniem jest ich utrzymanie. Dlaczego? Są 2 główne powody: pozyskanie klienta jest znacznie droższe niż jego utrzymanie, a po drugie jeśli już zwiążemy w czasie klienta z naszą organizacją mamy większe szanse na generowanie na nim kolejnej …

dlaczego klienci odchodzą

Dlaczego klienci odchodzą?

W tej „wielkiej gonitwie” za klientami, którą nazywamy sprzedażą, często koncentrujemy wszystkie nasze zasoby na masowym pozyskiwaniu klientów. Zupełnie zapominamy o tych, których pozyskaliśmy już wcześniej. Można odnieść wrażenie, że z jednej strony szeroko otwieramy drzwi, żeby weszło nimi jak najwięcej klientów. Z drugiej jednak strony mamy otwarte okna, jest przeciąg i wielu z tych, …