programy lojalnościowe 1z3

Programy lojalnościowe – 1/4 – nastawione na pozyskiwanie nowych klientów

Programy lojalnościowe służą firmom, które je uruchamiają, w jednym celu – wzrostowi sprzedaży, a w konsekwencji wzrostowi dochodów. Postaram się to udowodnić, przy pomocy nowego cyklu artykułów poświęconych tematyce programów lojalnościowych. Dziś chciałbym skupić Twoją uwagę na programach nastawionych na pozyskiwanie nowych klientów.

Przykład – programy lojalnościowe

Zacznę od następującego przykładu. Wyobraźmy sobie sytuację, że dysponujesz ograniczonymi zasobami jeśli chodzi o sprzedawców. Załóżmy, że masz ich 3, załóżmy, że posiadają podobne doświadczenie i umiejętności sprzedażowe, w ciągu miesiąca każdy z nich potrafi pozyskać po 5 klientów. Rachunek na koniec miesiąca jest prosty 3 x 5 = 15 nowych klientów. Być może to wystarczy, ale przecież można by zwielokrotnić tę liczbę, w myśl zasady, że każdy nowy klient to potencjalnie nowe przychody… Co mógłbyś zatem zrobić?

  1. Pewnie spróbowałbyś jeszcze bardziej zmobilizować swoich sprzedawców…
  2. Mógłbyś również wprowadzić sprzedaż do internetu…
  3. Zawsze mógłbyś zatrudnić dodatkowego sprzedawcę…
  4. Mógłbyś uruchomić program lojalnościowy…

Ad. 1. To może podziałać, ale raczej nie na dłuższą metę – zapewne wiesz o czym mówię…
Ad.2. To możesz zrobić zawsze, ale nie jest to łatwe, wiąże się z pewnymi nakładami, a nawet jeśli się powiedzie, to powiedzmy, że potraktujesz to jako alternatywny kanał sprzedaży…
Ad.3. To, co do koncepcji jest łatwe, ale znalezienie dobrego sprzedawcy to trudne zadanie. Ewentualne wdrożenie zupełnie „zielonej” osoby trwa (w zależności od rodzaju biznesu nawet i kilkanaście miesięcy, żeby uzyskać odpowiednio wysoką efektywność). Tu wchodzi w grę jeszcze aspekt kosztowy…
Ad.4. Załóżmy, że ten program polegałby na rekomendowaniu korzystania z Twoich usług, przez Twoich zadowolonych klientów. Gdybyś im ogłosił, że za przyprowadzenie nowego klienta mogą uzyskać jakiś bonus, to jest realna szansa, że ktoś z nich zareaguje i przyprowadzi nowych klientów.

Koniec przykładu.

Podsumowanie

Programy lojalnościowe nastawione na pozyskiwanie nowych klientów, nie muszą dotyczyć wyłącznie „przenoszenia ciężaru pozyskiwania” nowych klientów na starych. Te programy mogą również polegać na:

  • zaproponowaniu preferencji dla zupełnie nowych klientów (tak, żeby zachęcić ich do stania się Twoimi klientami)…
  • ograniczeniu preferencji w czasie, żeby zmotywować nowych klientów do szybszej reakcji…
  • wejściu we współpracę z partnerem biznesowym, który „uderza” do identycznego targetu, ale z inną (niekonkurencyjną) ofertą, taki cross-sell multipartnerski, może też przyciągnąć grupę nowych klientów…
  • itp.

To tyle sugestii i inspiracji na dziś, już wkrótce kolejny artykuł z cyklu.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.